ハンドメイド作品をネットを
通じて販売する時
知っておきたいこ事あります。
リアル対応と違って目の前に居ない
お客様のとの言葉だけの対応です。
表情などから伝わってくるのもを
読み取ることができない分
丁寧な対応が必要です。
今日は、購入を考えているお客様から
の質問があった場合の事を書いて見ます。
購入前に、質問をくださるお客様は
あなたの作品が自分の望みのものか
知りたいので質問をしてきてくれます。
興味を持っていただいているので
１つ１つ丁寧にお答えする事で
購入に繋がって行きます。
例えば
「この商品のこの部分は
どんな金具を使われているのですか？」
画像で見えているでしょう。
と思っても
いつも作っているあなたにとって
よくわかる金具であっても
初めて見るお客様にはイメージ
出来ない事もあります。
丁寧に
「この部分の金具は、〇〇を使用して
〇〇仕上げになっています。」
あなたが、その作品を初めて
見たとしてもわかる様に
文字にしてあげます。
お客様からの質問に答える事は
お客様の心配を取り除き
不安を解消してあげるチャンスです。
不安が解消されれば
大半のお客様は購入してくださる
事になります。
また、今回購入して頂けなかった場合でも
会話を通じて信頼関係が出来れば
次に繋がる潜在的なお客様に
なってくださいます。
面倒に思える事を丁寧にして行く事で
あなたの潜在的なお客様が増え続け
そのお客様が、口コミで広めてくれる
可能性も出てきます。
常にお客様の目線に立って
対応できる様に心がけて行きましょう。